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浅析新媒体环境下的客户关系管理——以杭州潮睿服饰科技有限公司为

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当前国际上的经济趋势呈现出信息技术的热潮,现代市场竞争日趋严峻,这给企业的发展带来很大的压力,企业要立足于市场,就必须强化企业的核心竞争力,以此来扩大企业自身所占的市场份额。新媒体在最初的出现中,给人的认识具有很大的局限性,企业公共关系对每一种媒介都是逐渐加深认识的在进行运用。新经济环境下,客户已经成为服装企业最有价值的资产之一,谁赢得客户,谁就赢得了企业的竞争优势。网络环境下,客户关系管理不失为服装企业可以考虑的一种赢得竞争优势的有效方式。基于此,本文主要以杭州潮睿服饰科技有限公司为例,对公司的客户关系管理进行深入的分析,提出其存在的问题及原因,并提出提升公司客户关系管理的对策与建议。
关键词:新媒体;客户关系管理;服装企业;管理策略;更多范文
新媒体论文
随着电子商务和计算机IT技术的发展,消费选择权早由产品和服务的提供者——企业转移到客户身上,这就要求企业建立并维护良好的客户关系,提升客户对企业品牌的认可度,加强客户对企业的忠诚度。客户关系管理是收集客户信息和记录交易数据,通过信息技术和数据分析技术的应用,对数据进行分析挖掘为市场细分和客户细分提供依据,找出目标市场和客户所在,深入研究价值客户的个性化需求,在营销互动过程以客户满意为目标,有效提升客户忠诚度以建立长久稳定的合作关系,从而使到客户收益最大化。本文主要以杭州潮睿服饰科技有限公司为例,对公司的客户关系管理进行深入的分析,提出其存在的问题及原因,并提出提升公司客户关系管理的对策与建议。
杭州潮睿服饰科技有限公司(以下简称为潮睿公司)于2017年07月20日在杭州市余杭区市场监督管理局注册成立,注册资本为300万人民币,位于浙江省杭州市余杭区余杭街道金星村西部科技园,在公司发展壮大的2年里,始终为客户提供好的产品和技术支持、健全的售后服务,公司主要经营技术开发、技术咨询:服装产品、网络技术;销售:服装、鞋帽、箱包、饰品配件、日用百货、电子产品(除电子出版物)、针织品、文体用品、工艺饰品、玩具、母婴用品(除食品药品)、家居用品、家具、数码产品。
潮睿公司针对客户的满意度调查,主要相关的内容上有:客户对产品和服务的整体满意度;影响满意度相关的原因;对服务做出的相关建议;和竞争之间做出的相关满意度比较,涉及到客户有关的管理方式,以此对潮睿公司技术和服务平台做好准备,更多的相关问卷调查详细见附录。

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