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机场VIP服务探究与提高

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随着时代的进步和发展,越来越多的民众选择飞机作为出行工具。航空公司要想能够在众多机场中脱颖而出,就必须要想方设法提高机场的服务质量和水平,尤其是机场VIP旅客的服务。机场VIP服务是民航机场为旅客提供的一项重要服务功能,承担着为政务要客、商务贵宾及航空公司两舱旅客提供优质、快捷、个性化服务的重要职责。但是在现实中民航机场VIP服务还存在一定的问题,导致旅游满意度下降。基于此本文对机场VIP服务展开了研究探讨,主要是结合机场VIP服务的现状,总结其存在的主要问题,提出提高机场VIP服务的对策与具体服务方法。为机场VIP服务提供实践参考与指导。
关键词:VIP服务  旅客  满意度
航空服务论文
随着科学技术的发展,我国民航无论是在经营水平和服务质量上都取得了一定的成就。机场也越来越重视客户服务质量的提升,尤其是VIP 旅客的服务。机场VIP服务是民航机场为旅客提供的一项重要服务功能,承担着为政务要客、商务贵宾及航空公司两舱旅客提供优质、快捷、个性化服务的重要职责。纵观当前,国内几乎所有机场都已从单一为政务要客提供保障性服务,逐步转变、增加了为商务旅客提供贵宾服务,并纷纷成立了专业的贵宾服务机构,实施专业化经营。但是在实践中,机场VIP服务仍然存在很多问题。
近年来,国内外旅客对于很多机场的服务满意率并没有达到航空公司的要求。航班延误造成旅客与机场之间的冲突事件也常常见诸报端,可见机场旅客服务质量存在较大的提升空间。机场贵宾服务对于机场的服务品质和经济收益都具有十分重要的意义。中国机场贵宾服务是机场经济利益的重要来源之一,提升机场贵宾服务,对机场的整体发展发挥了积极的作用。在航空服务业中,服务质量与服务素质是体现航空服务的重要指标。

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