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基于WSR的在校生满意度指标体系的构建及应用

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学生满意度是对学校评价的一项重要指标,目前学校掌握的评价主要来自于教育主管部门的评估、用人单位的评价以及毕业生的评价,在校生的满意度测评目前还没有形成理论共识和评价体系。在国外,基于顾客满意理论和利益相关者理论的大学生满意度测评的发展已相当成熟,我国对于在校生满意度的研究还较少。本研究从本校在校学生的视角入手,进行满意度的测评,可以找出学校教育教学服务的优势和不足,找出急需改善的项目,挖掘出最迫切的问题,为学校领导决策和有关部门工作提供有价值的参考信息,这对促进学校自身的改革发展具有重要作用。
本文的研究创新在于将WSR运用在了在校生满意度评价的指标构建当中,构建了物理、事理、人理三个维度的在校生满意度评价指标体系,并通过调查问卷对校生满意度进行了测评,分析了当前校生满意度现状与问题,根据调查结果提出了改进建议。
关 键 词:满意度;WSR;在校生;更多范文
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高等教育的质量关系到我国社会的进步和发展,根据教育部依据《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020 年)》,强调高校发展要从“量的扩张”转向“质的提升”。要制定具体措施,确立目标,分步实施,不断完善体制、机制和改革措施,使职业教育质量、规模、结构适应经济、社会发展要求,发挥更大作用。党的“十八大”报告提出,要把教育放在改善民生和加强社会建设之首,努力办好人民满意的教育。而人民是否满意教育,学生最具有代表性,也最具有话语权。因此,基于“以人为本”视角,调查和分析高校的最直接的感受者——学生对高校服务质量的满意度状况,可有效地检测高校运行的健康状况,清晰存在的主要问题并寻求有效的解决办法,促进我国高校的可持续发展。
目前,我国高校服务质量的评价主要源于四个方面,即政府教育行政管理部门的评价,学校领导及教师的评价,社会用人单位的评价和学生的评价。其中,以政府评价为主导,主要发挥政策调控的作用,但与市场作用链接不够紧密,通常高校会感到没有办学自主权;以学校领导及教师的评价为主体,民众普遍感到高校的自我保护意识强,“运动员”与“裁判员”为一体,社会可信度低;以社会用人单位的评价为辅助,多为高校参考;而学生的评价大多流于形式,评价功能性差,科学性不强。因此,基于顾客满意度理论和利益相关者理论,借鉴世界发达国家测定学生满意度的做法,衡量高校的服务质量,可有效探寻我国高校发展中存在的问题,确定制约服务质量提升的主要因素,促进高等教育服务质量评价体系的科学化。同时,为政府层面制定高校服务质量标准提供理论支撑。

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