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基于顾客感知价值如何提升淘宝小卖家的顾客重复购买率

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顾客感知价值就是指顾客在卖家那里所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值有效反映出了顾客对于卖家提供的产品或者服务所具有价值的主观认知,它与卖家产品与服务的客观价值不相同。通俗地将顾客感知价值就是顾客对于卖家提供的产品和服务作出自我的价值评价,这种感知是外部顾客的认知和导向。良好的顾客感知价值可以为卖家积累口碑。
顾客感知价值包含四个要素:(1)主体:顾客感知价值的主体是顾客而非企业。当我们所述顾客感知价值时,所指的主体是顾客。顾客感知价值是由顾客决定的。(2)对象:顾客感知价值的对象是产品或服务。顾客感知价值都是围绕产品或服务展开,是顾客对产品或服务的感知。(3)核心:顾客感知价值的核心要素是感知利得和感知利失。大部分学者们都是从感知利得和利失两个角度对顾客感知价值进行研究的。只是不同的学者对感知利得和利失的理解有所区别。只有少数学者认为顾客感知价值仅仅包括感知利得这个因素。(4)内容:本研究认同大多数学者的研究,认为顾客感知价值从利得和利失两个方面包括丰富多彩的内容。感知利得不仅包括产品或服务的质量属性,还包括物理属性和技术属性;利失不仅包括为获得利得而付出的价格成本,还包括潜在的时间成本和精力成本等等。

基于顾客感知价值如何提升淘宝小卖家的顾客重复购买率
网络购物有着商品种类繁多、支付结算便捷、不受时间地点限制、商品物美价廉等优点,深受顾客的青睐。顾客通过网络购物减少消费成本,拥有更多的剩余资金去做其他的消费或者投资,潜移默化的改变着顾客的消费观念,使顾客的消费观念向着经济化、社会化方向发展,有利于顾客在未来更好地融入社会。同时也由于网络购物存在着诸多陷阱,顾客在网络购物的同时也渐渐地学会了如何识别陷阱并防骗,培养了顾客的防骗意识和维权意识,顾客学会通过必要的渠道维护自身的消费权益,培养了顾客正确科学的消费观念。

2.2.2  对网络商家的影响

商家通过网络平台进行销售省下了实体店铺费和销售人工费,大大节约了销售成本,所以网络店铺商品的价格也较实体店便宜,这样不仅能吸引更多的顾客,商家也可以将结余下来的资金用在提高商品质量和加大宣传推广方面。同时网络购物的兴起发展对实体店铺的经营产生了巨大的冲击,实体店铺客流量的减少要求实体店铺寻求和创新的营销方式,促进商店的改革创新,越来越多的实体店铺和企业选择进驻网络商城,通过网络销售平台拓展新的销售道路,这会进而影响整个社会的实体店铺营销改革。

2.2.3  对社会经济的影响

网络购物的发展无疑的大大促进了我国社会经济的发展,在经济低迷的当今社会,出口已然不能可靠的支撑我国经济的持续发展,所以亟待提高我国内部的消费水平,增加内需。网络购物的兴起给我国拉动经济增长和提高社会就业带来了无限的可能,我们看到的不仅仅是双十一购物狂欢节带来的庞大的交易额,同时也看到了经济增长的新模式,它可以为我国的经济发展添砖加瓦。


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