当前位置:主页 > 毕业论文 >

上海浦东机场孕妇旅客地面服务流程方案设计

请输入课题关键词,搜索相关范文

文档下载

网盘链接 https://pan.baidu.com/s/11IiEngWeSLfdvTv6frVgkA

提取码: 19vp


部分内容展示

随着我国经济的不断发展,航空业也在不断的快速发展中,在民航业告高速发展的今天,飞机已经成为广大人民群众出行选择的主要交通工具之一民航服务向来以高质量著称,但是民航之中的机场地面服务却常常被忽略,而孕妇做为旅客中的特殊群体,在机场地面服务中应该受到更好的服务,在保证孕妇旅客的服务质量的同时,也可以为提高整个机场地面服务做出示范作用,本文以上海浦东机场为例,针对其孕妇旅客需求,设计出具有服务性和针对性的机场地面服务流程方案,并对方案进行分析和总结,对我国民航业的地面服务提供借鉴和参考

关键词  民航服务  机场地面服务  孕妇旅客  流程;更多范文
上海浦东机场孕妇旅客地面服务流程方案设计
准确界定民航机场地面服务范围,实行地面区域范围的统筹规划,合理配置企业资源,对机场未来的可持续发展起着重要作用。目前国内的民航机场依靠城市与外界交换信息,机场地面服务的质量将会影响到信息交换效率,为进一步分析和对可能出现的问题提出改善的建议。我们先对机场地面服务这个概念进行界定。一般的地面服务可称为地勤,从广义上说,机场的地面服务应包括为航空公司和代理公司的客户、货主提供各种服务,也包括飞机维修公司ATC燃料公司向航空公司提供服务。机场地面服务由三大系统构成,他们是入站和出站客运服务体系,入站和出站航空货运服务体系,飞机起飞和降落的地面服务和保障服务体系。本研究是从机场为航空公司和飞机乘客服务的范围而言,将机场地面服务仅限于地勤服务,即为机场的客机提供的服务。由于地面服务公司的服务范围非常广泛,专业服务人员的类型多种。因此,本设计从客运狭义的视角,将机场地面服务的范围局限在航空公司、机场等相关企业为客户提供的各种服务,如终端客流引导服务,一般服务,票务服务,行李服务,安全服务等。地面质量的基本前提是航空公司提供的客运是安全有保障的。这个“安全”包括客户的人身安全和客户携带物的归属安全。由于地面服务部分环节多,面对客户时间长,客户在地面服务期间的人身安全问题不可忽视。    航班飞行前后享有的地面服务。由两个方面的维度来衡量,包括人员服务和硬件设施。与客户直接打交道的服务人员要让客户有放心和被服务的感受;机场地面应当备齐人性化的地面硬件设施。航班延误后的地面服务。与其他运输方式不同的是,航空运输最易受到天气因素的影响。虽然他的出行速度较快,尤其在长途旅行中,从速度方面而言与高速铁路相比有着无可比拟的优越性。然而航班延误出现也是非常频繁的,这将递减速度优势。因此,当航班发生延误时,地面服务公司提供延误飞行后的相关服务就显得尤为重要,包括售后赔偿问题和客户情绪安抚问题等。地面服务质量标准的制定,要量化服务质量,将服务作为一个标准化的有形产品推出。有一套与机场相结合的地面质量服务标准衡量体系。

  • 添加微信,提供课题关键词,帮你找

猜你喜欢