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航班延误及后续处理所引发的思考

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【摘要】
近年来,我国民航行业持续高速发展,空中交通变得拥挤,航班延误现象日益突出,逐渐成为了一个新的公共问题。本文以航班延误及后续处理所引发的思考为研究课题,以提出问题、分析问题、解决问题为思路,采用文献阅读法、调研法,对航班延误及后续处理问题进行研究。主要对航班延误现状与特征进行梳理,总结造成航班延误的主要原因,重点对航班延误后续处理方法进行解读,总结当前航班延误后续处理中存在的一系列问题,从而有针对性的提出解决对策与方案。
 
关键词:航班    延误  后续处理  服务补救;更多范文
航班延误及后续处理所引发的思考
近几年来,随着人民生活水平的不断提高,越来越多的中国人选择乘坐飞机出行。根据民航机场生产统计公报,2016年我国境内机场主要生产指标保持平稳较快增长,全年旅客吞吐量首次突破10亿人次,完成101635.7万人次,比上年增长11.1%。分航线看,国内航线完成91401.7万人次,比上年增长10.3%;国际航线首次突破1亿人次,完成10234.0万人次,比上年增长19.3%。旅客乘坐飞机出行不单单只是从始发地起飞并到达目的地,更重要的是享受飞行的过程和服务。但是,我国民航航班每年有20%左右都不能按照正常时刻起降,延误率接近五分之一。航班延误问题一直是民航领域亟待解决的问题。
各家航空公司为了应对航班延误投入大量的人力和物力,并且增加许多有经验的员工参与其中,但是成效并不明显,旅客仍然有各种的不满和怨恨。特别是春节期间,许多航空公司为了满足旅客的需求和追求商业利益,不断加开航班,给航空管制、民用空域和机场都带来了很大的压力,导致空中交通拥挤,机场跑道的超负荷承载。所以航班从准各降落就在空中等待,降落后等待旅客登机后又接着排队起飞,这样一起一落航班等待的时间会是平时的几倍甚至几十倍。由于延误,大量滞留机场的旅客给仅有的工作人员带来了超负荷的工作量,旅客不能及时得知航班的情况,少量的工作人员也不能及时和准确地照顾到每位旅客,致使旅客对航空服务不满意,甚至投诉,这将损害航空公司的企业形象和公信力,同时也影响了民航事业的发展。
民众对于航班运输服务要求越来越高,航班延误引发的后续问题不断升级,从最初的霸机、占机,到打砸机场或航空器公共设施、殴打民航工作人员,再到冲击飞行区、航空器,甚至编造虚假恐怖威胁信息造成社会恐慌等,这些现象已严重影响民航的正常运输秩序,造成了极大的社会负面影响,再加上新闻媒体的有失恰当的曝光和引导,一时之间“航班延误”似乎成了众矢之的。航班延误补救现状引起了全社会的关注和讨论,这也体现了问题的严重性。
本文以航班延误及后续处理所引发的思考为研究课题,结合当前航班延误实际情况以及航班延误后续处理中存在的问题,提出一系列建议与对策,具有重要的理论与实践意义。


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