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民航客运服务现状调查分析——以xx民航为例

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随着民航市场的高速发展和高铁里程的不断增加,行业内外的竞争压力迫使民航公司不得不加快发展步伐。提高服务质量是提升民航公司核心竞争力的重要举措,可以为民航公司创造更大的利润。本文对XX民航服务现状进行调查,主要是通过问卷了解客户对XX民航价格、服务和航线稳定性的满意度情况。针对民航服务质量调查结果,提出了制定优惠策略、提高地勤服务质量、提高航线稳定性的对策,可以为XX民航公司提升服务质量提供参考,希望XX民航公司在民用民航领域能走的更远。
 
关键词:民航;顾客;满意度;更多范文
民航客运服务现状调查分析——以xx民航为例
在经历2008年金融危机后,民航业受到了一定的冲击,同时,经受过了2014年MH17和MH370事件的影响后,民航公司除了在飞行安全问题方面需要大量下功夫之外,在降低自己运营成本,并提升服务品质、吸引更多旅客等方面也面临着更大的挑战。虽然这给民航公司提供了一个自我提升的良好机遇,但是在面对激烈的行业内竞争时,自身转型更意味着让对手争取到有利的突破时间。
XX民航公司作为中国主要民航公司之一,应该直面应对机遇和挑战,通过树立良好品牌形象、优化航线、提供优质服务和满足个性化需求等各方面的努力,提高客户的满意程度,吸引更多旅客的飞行选择。
为了提高XX民航公司服务质量,本文采用问卷调查法,通过对XX民航公司服务质量的研究,调查XX民航旅客的满意度,以及对旅途中各个环节的服务体验,找出XX民航公司在工作中存在的问题,发现问题并解决问题,从而有针对性的提出解决措施。

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