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西安宜家家居聚客力的影响 ——基于顾客满意度的中介效应

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购物中心在国内起步较晚,发展历程短,这种新兴的多元素零售业态模式满足快节奏的城市生活需要,是一个拥有巨大生命力的商业集聚体,也是今后众多城市效仿的发展趋势。本研究通过对已有文献的研究梳理,在充分了解把握体验式营销、宜家家居聚客力以及顾客满意度等相关理论的基础上,提出了本研究问题,并提出了研究模型和研究假设。本文以顾客满意度为中介变量,对体验式营销对宜家家居的影响进行了相关研究,并探讨了三个变量的之间的相关关系。本研究将宜家家居作为主要的研究对象,以其顾客为调查样本,通过问卷调查的方式来收集相关数据,并通过实证研究的方法对收回的数据进行统计分析,以此验证研究假设的有效性。最后,通过与家居行业的现实发展状况相结合,提出合理的运营管理建议。
 
体验式营销;西安宜家;聚客力;顾客满意度;更多范文
西安宜家家居聚客力的影响 ——基于顾客满意度的中介效应
我国商业经历了四个阶段性的发展历程,从计划经济初期国民经济不富裕,国家实行宏观调控,人们只能按人按票限额领取生活用品、粮食等自然销售阶段。到国家开始明确市场经济为主导地位,各地逐步形成以百货公司为主体的商业模式,用品质商品带动销售增长,人们开始按需购买的品牌销售阶段。随着国家经济政策的陆续开放,商业百货业不断的崛起,导致产能过剩,商品积压过多,造成了市场供大于销的经营局面,从而形成了商家以广告和各种促销手段推销产品的商品推销阶段。我国成功进入WTO以后,外资商业百货大批涌入中国市场,为中国商业百货业带来了先进的国外营销模式和经营理念,不仅带来了机遇同时也增加了竞争。在消费市场日益成熟、商品日趋同质化的竞争市场中,差异化战略成为商业竞争的核心力量,体验营销,服务营销、互动营销等各种营销手段和策略纷纷应用在商战中,我国商业开始进入了全新的营销阶段。企业也开始从之前阶段以商品为主逐步转变成为把人把服务作为营销的第一要素。
制定行之有效的营销策略对企业发展提升起着推动作用,只有根据市场变化结合企业自身情况及时调整营销策略的企业才能在市场竞争中取得长足发展,而那些不思进取、还在沿用传统商业模式不懂得创新的企业,徒劳无益的营销策略不仅阻碍企业发展还会造成高额的营销费用降低企业经营利润,最后逐步走向衰败。所以制定行之有效的营销策略让企业资源高效配置将会是目前商业百货业发展的研究课题。


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