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跨境电商平台物流管理困境探析——以天猫国际为例

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现如今,我国正朝着开放型经济的态势发展。自加入世界贸易组织以来,中国的对外贸易迅速增长。同时,互联网的存在极大地促进了中国的对外贸易,并且随着电子商务的发展,它扩展了跨境电子商务的在线交易模式。据网通电商研究中心统计,到2018年底,中国跨境电商交易额达到9万亿元,同比增长11.6%。从进出口结构看,2018年中国电子跨境贸易进出口结构占出口的比重为78.9%,进口比重为21.1%,可见跨境电商发展空间之高[1-2]。与跨境电商相配套的物流服务是影响消费者购物体验的重要环节,其物流管理及技术水平等在很大程度上决定了跨境电商的运作效率。与跨境电商相配套的物流服务是影响消费者购物体验的重要环节,其物流管理及技术水平等在很大程度上决定了跨境电商的运作效率。自跨境电商诞生以来,经历持续不断的转型和升级,当前国内的跨境电商平台主要包括:亚马逊、天猫国际、兰亭集势、京东全球购和敦煌网等,这些平台也陆续建立了自己的物流服务体系,为国内的消费者提供了良好的购物体验[3]。2014年国务院印发《中国物流业发展中长期规划(2014—2020年)》,明确提出大力支持跨境电商的物流支撑体系,在规划期内建立一批跨境电商试点,通过建设一批转运中心,为跨境电商平台提供物流服务。
天猫国际诞生于2014年,主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。随着天猫国际平台业务量的不断增长,这对天猫国际的物流服务系统也构成了巨大挑战。 客户服务需求的趋势变得越来越明显,对跨境物流功能,技术水平和服务成本的需求也将增加。基于此,选择以天猫国际为研究对象,对该跨境电商平台的物流管理困境进行分析,以此来找到国内跨境电商平台物流服务构建的有效模式。

跨境电商平台物流管理困境探析——以天猫国际为例
天猫国际从实际意义上来说并不是业内第一个平台。网易考拉当时是行业领导者。因此,天猫国际成立后,迅速将降低物流成本视为重中之重。天猫国际在阿里巴巴集团,大量用户和世界知名的物流公司中享有良好声誉,由于其大规模的优势和自身的信用担保,在某些航线上的折扣较低,这大大提高了平台的物流竞争力。被买卖双方一致认可。
目前,天猫国际已经和国际知名物流企业UPS、Fed Ex、TNT、DHL等建立了稳固的合作关系,并和国内的物流企业,如:中国邮政、四通一达等建立了合作关系。商家可以自主选择符合自己商品特征或者由地域优势的物流企业,消费者也可以与商家协商,选择本地最优质的物流。当商家每个月的出货量较大时,物流企业会给予一定的UI折扣,这样更降低了商家的运营成本,提高利润。这些物流企业在为天猫国际平台用户提供良好的物流服务的同时,也降低了平台商户的物流成本。
2015年,天猫国际联合菜鸟网络推出“Ali Express无忧物流”服务,提供跨境一站式物流服务。目前,新加坡邮政、中外运、DHL等30余家物流企业已加入该平台,共同构筑天猫国际跨境第三方物流服务体系,物流周转时间比业界平均标准减少40%以上。
在跨境物流中,通关往往消耗了大量的时间,为此天猫国际推出“在线发货”这一全新的物流服务,通过线上申请,专人负责报关,线下发货的方式,简化了发货流程,为外贸商家提供更加简便的快递服务。
由于中小卖家的销售量有限,一次报关的成本较高。因此,天猫国际为中小型卖家提供了专用的申请渠道。在检查了中小型销售商的资格后,专业的平台经理团队将申请海关申报。并通过平台及时通知海关申报结果,以提醒卖方有关装运的信息,此在线流程为中小型卖方提供了极大的便利,也为消费者节省了很多时间。

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