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现如今，我国正朝着开放型经济的态势发展。自加入世界贸易组织以来，中国的对外贸易迅速增长。同时，互联网的存在极大地促进了中国的对外贸易，并且随着电子商务的发展，它扩展了跨境电子商务的在线交易模式。据网通电商研究中心统计，到2018年底，中国跨境电商交易额达到9万亿元，同比增长11.6%。从进出口结构看，2018年中国电子跨境贸易进出口结构占出口的比重为78.9%，进口比重为21.1%，可见跨境电商发展空间之高^[1-2]。与跨境电商相配套的物流服务是影响消费者购物体验的重要环节，其物流管理及技术水平等在很大程度上决定了跨境电商的运作效率。与跨境电商相配套的物流服务是影响消费者购物体验的重要环节，其物流管理及技术水平等在很大程度上决定了跨境电商的运作效率。自跨境电商诞生以来，经历持续不断的转型和升级，当前国内的跨境电商平台主要包括：亚马逊、天猫国际、兰亭集势、京东全球购和敦煌网等，这些平台也陆续建立了自己的物流服务体系，为国内的消费者提供了良好的购物体验^[3]。2014年国务院印发《中国物流业发展中长期规划（2014—2020年）》，明确提出大力支持跨境电商的物流支撑体系，在规划期内建立一批跨境电商试点，通过建设一批转运中心，为跨境电商平台提供物流服务。
天猫国际诞生于2014年，主要是为国内消费者直供海外原装进口商品。随着天猫国际平台业务量的不断增长，这对天猫国际的物流服务系统也构成了巨大挑战。 客户服务需求的趋势变得越来越明显，对跨境物流功能，技术水平和服务成本的需求也将增加。基于此，选择以天猫国际为研究对象，对该跨境电商平台的物流管理困境进行分析，以此来找到国内跨境电商平台物流服务构建的有效模式。

天猫国际从实际意义上来说并不是业内第一个平台。网易考拉当时是行业领导者。因此，天猫国际成立后，迅速将降低物流成本视为重中之重。天猫国际在阿里巴巴集团，大量用户和世界知名的物流公司中享有良好声誉，由于其大规模的优势和自身的信用担保，在某些航线上的折扣较低，这大大提高了平台的物流竞争力。被买卖双方一致认可。
目前，天猫国际已经和国际知名物流企业UPS、Fed Ex、TNT、DHL等建立了稳固的合作关系，并和国内的物流企业，如：中国邮政、四通一达等建立了合作关系。商家可以自主选择符合自己商品特征或者由地域优势的物流企业，消费者也可以与商家协商，选择本地最优质的物流。当商家每个月的出货量较大时，物流企业会给予一定的UI折扣，这样更降低了商家的运营成本，提高利润。这些物流企业在为天猫国际平台用户提供良好的物流服务的同时，也降低了平台商户的物流成本。
2015年，天猫国际联合菜鸟网络推出“Ali Express无忧物流”服务，提供跨境一站式物流服务。目前，新加坡邮政、中外运、DHL等30余家物流企业已加入该平台，共同构筑天猫国际跨境第三方物流服务体系，物流周转时间比业界平均标准减少40%以上。
在跨境物流中，通关往往消耗了大量的时间，为此天猫国际推出“在线发货”这一全新的物流服务，通过线上申请，专人负责报关，线下发货的方式，简化了发货流程，为外贸商家提供更加简便的快递服务。
由于中小卖家的销售量有限，一次报关的成本较高。因此，天猫国际为中小型卖家提供了专用的申请渠道。在检查了中小型销售商的资格后，专业的平台经理团队将申请海关申报。并通过平台及时通知海关申报结果，以提醒卖方有关装运的信息，此在线流程为中小型卖方提供了极大的便利，也为消费者节省了很多时间。