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应该紧紧围绕着“构建客户认知”这一核心来进行，而不要在其它方面耗费太多资源。为了达到获取客户认知的目的，采取先入为主的策略很重要，抢先占据客户的认知符合客户认识事物的规律。还有就是努力成为行业或细分领域的第一名或第二名，因为客户的认知能力在一个领域内只能记住前几家，这也是为什么很多领域最后形成二元竞争的局面（两家大企业占据80%以上的份额，其它市场份额被众多小企业瓜分）。同样，为了客户认知，书店最好能拥有自己的特点，当客户想起你时，能有一个简单明确的代言词。与此同时，不要试图去争夺别人已经拥有的名词或者改变客户的认知，书店唯一能做的只有顺从客户的已有认知或者是创造一个新的认知。基于同样的原因，不要采取“模仿跟随”战略，因为书店这样做只能加强客户对它所模仿者的认知，而并不能记住书店本身，相比之下，更有效的战略是跟领先者对立以突出你的不同点。
多数书店倾向于将一些服务以及产品说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对书店来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。书店作为一种特殊的行业，所面临的顾客更渴望一种舒适和安宁的环境，因此在具体的营销当中，书店应当更注重于倾听客户的需求，结合客户的需求第一时间做出反应，从而提出更贴心的服务，保持市场竞争力。