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2016年马云在杭州云栖大会开幕式上提出了新零售的概念，其作为新的理念逐渐为人们所认知。所谓新零售就是指“企业以互联网为载体，通过引入BD、AI等先进技术，对商品流转的全过程进行升级优化，进而重塑零售业态结构，并对线上线下服务体验、现代物流进行深度融合的零售模式”。新零售”的核心在于“以数据驱动为基础，以消费者体验为中心的零售形态”。新零售将实现线上和线下力量的融合，从而使互联网平台和实体终端门店在商业模式上完成优化升级，同时促成消费市场从价格消费时代向价值消费时代的转型。它将为传统零售业插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新零售物种，重塑价值链，引领消费升级，催生新型服务商并形成零售新生态。
与传统零售相比，在“人”的重构上，新零售不再只满足用户的功能化需求，而是希望通过数字化手段加强企业与用户的联系，挖掘用户深层次需求，增强用户体验感。在“货”的重构上，新零售打破了“计划性生产+经验产品组合”的生产与配备模式，而是依托大数据对用户进行精准分析及需求描绘，通过智能供货和组货，实现线下实体店的数字化运营。在“场”的重构上，新零售更加注重场景化消费通过泛零售场景，提供多元化消费入口，满足消费者多渠道消费需求。