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信息时代，互联网技术的深层次发展带来了众多行业的大融合。随着 “互联网+”概念的提出，政府形象建设如何在社交媒体环境下实现创新与飞跃如今正得到普遍关注。基于此背景，本论文重点对社交媒体环境下公共环境事件与府形象建设的关系和影响进行探讨，应用了案例分析的方法，并与规范研究相结合，针对其所带来的影响与治理效果提出思考和建议，促进两者形成良性互动。本文所做工作具体如下：
首先文中主要阐述本文研究背景、研究目的，研究方法以及研究意义，对国内外相关研究文献进行梳理并综合评述，接着对本次所涉及的相关理论加以论述，包括对突发公共环境事件的概念，政府形象建设的相关理论等进行梳理和分析，然后以此为基础，论述目前国内政府形象建设所取得的进展与成就，然后选择里聊城辱母案、“8·12”爆炸事件以及广东茂名PX项目危机事件等典型公共危机事件等案例，分析了社交媒体环境下政府形象存在的问题及成因。在对当前公民网络、社交新媒体参与下政府形象建设中存在问题及原因进行深刻反思基础上，从建立舆情预判与协同治理机制；改变治理意识与作风，强化公共服务投入；重视公共环境事件舆论引导，梳理媒体舆论管控体系；建立危机问责机制，塑造责任型政府形象等各方面提出相应的对策和建议。
1.1. 研究背景及意义
随着科技发展，互联网技术不断更新换代，社交媒体强势崛起，推特、Facebook、微信、微博等网络社交软件，极大地满足了人类社交沟通的本能，也日益改变了人们的生活方式。随着社会网络化信息化程度不断提升，以移动互联网及其应用为代表的“微时代”已经来临，逐渐对人们社会生活的方方面面产生愈加重要的影响。可以说，社交媒体技术既是推动社会发展的技术手段，又是政治民主的实践载体，具有普遍性。而社交媒体的社群化特点，使得意见具有聚合性，能够在网络层面上实现基层民主。另外社交媒体的渗透性极强，如今社交媒体已经逐渐深入到基层公共治理、社会政治活动等领域，在政府治理、社会生活稳定与发展特别是政治性性建设等个方面产生重要影响。
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