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随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物需求的不断变化，电子商务催生快递业飞速发展，随着外国先进的物流不断进入，快递业的竞争越来越激烈，快递企业怎样在优胜劣汰的竞争环境中生存，怎样利用自身优势为客户提供高效高质的快递服务，最重要的就是收件派件服务质量和效率的提升。本文首先阐述了郴州市天天快递的收派件现状及存在的服务问题，从而对郴州市天天快递收派件服务进行优化方案设计,包括对现有收派件服务流程的分析，制定具体的郴州市天天快递收派件的工作流程规范等，从而使郴州市天天快递在物流服务中服务水平提高。
 
关键词：发件流程；天天快递；派件服务；更多范文 快递是具有邮递功能的门对门物流活动,快递公司通过公路、铁路和航空运输等交通工具，对客户货物进行快速送递。在很多方面，快递要都要优于邮政的邮递服务。除了较快的送达目的地和必须签收外，现在很多快递行业均提供快件追踪功能、送递时间的承诺和其他按照客户需要提供的特殊的服务。
快递行业可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。经过多年高速发展，快递业现在已成为社会商品流通的重要通道。我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业，然而，随着电子商务的蓬勃发展,快递行业规模迅速扩大,快递行业服务质量差、核心竞争力低的局面已经越来越严重，随着市场竞争的日趋激烈，快递企业的服务质量和服务效率已经成为行业竞争的重点。如何有效的改善快递企业的服务质量,提高快递企业服务质量和服务效率,已经成为了快递企业服务质量管理的重要内容之一。现快递业已出现了快递服务不规范、取件效率低、派件延误、客户服务态度欠缺、员工专业水平低、人才短缺等问题。其中发派件问题在小型民营企业中占据较大比例,而往往越是小型快递企业就越不会注重发派件流程的规范,所以发派件业务规范现已成为快递物流企业增强竞争力和盈利能力的重要举措。