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中国人寿长沙市分公司VIP客户服务方案

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本设计针对中国人寿长沙分公司VIP客户服务进行探讨,对于中国人寿长沙分公司VIP客户服务的现状进行分析,对于其目前存在的主要问题进行探讨,存在的主要问题包括客户服务理念仍有不足,服务措施不能满足客户需求,代理人素质有待提升,因此在提高VIP客户服务方面应当从这三个方面进行改善,主要的措施包括完善客户服务管理的观念,提升客户服务质量,加强服务考核,提高代理人的素质。;更多范文
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中国人寿保险长沙分公司把客户关系管理提升到了一个重要的战略地位,全面增强“以客户为中心”的服务意识,在业务规模扩张过程中,坚持客户精细化管理、创立新规范流程。在大的宏观环境的分析上,也紧抓时势,在我国城镇化迅速推进和人口老龄化的背景下,深入市场,抓住机遇,促进企业的快速发展。
在“以客户为中心”的发展战略的指导下,中国人寿保险长沙分公司不断地稳步前进。其客户管理战略已经由 2010 年的雏形不断的发展成现在的成熟阶段,近年来,更是提出了覆盖客户全生命周期的服务体系,这个体系使得中国人寿长沙分公司的业务流程责任更加清晰,更加连贯,客户覆盖也更加的全方位。在这个体系的实施下,分公司与顾客的关系更加的密切,很大程度上提升了顾客的产品体验,提高了客户满意度,从而发掘了客户更大的潜力,客户流失率大大降低。

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