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淘宝网购物满意度影响因素浅析

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提供使顾客满意的消费体验,增加顾客满意度是企业产生价值和效益的最有效手段,网络购物的主要载体是网络,目前随着互联网的飞速发展,网络购物逐渐成为了很多人,尤其是业务繁忙的工作人士的主要购物方式。本文主要以淘宝网为例,进行了顾客满意度分析。结合国内外的相关研究,以产品、服务、环境以及企业形象为核心指标构建指标体系,设计调查问卷,并针对调查的结果得出提高淘宝网顾客满意度的建议。
关键词:淘宝网;购物满意度;影响因素;更多范文
购物论文
随着互联网信息技术在国内的迅速普及,我们已全面进入网络经济时代。网络营销是互联网环境下的一种新型营销模式,它可以利用信息技术降低企业的交易成本、缩短企业与客户之间的供应链,并为企业的生存和发展提供一个契合市场发展规律的高效平台。但是从企业的角度看,经典的企业运营模式往往以柜面业务为基础,而这样的服务已无法满足现实需求。由此,能够为广大客户提供“7×24”服务的网络企业应运而生。网络企业凭借其迅捷、便利的特点全方位地满足了市场需求,拓展网络企业的多元化服务,有云端大数据挖掘技术支撑的网络营销模式减少了企业及客户的信息不对称程度,大大提升了信息传输与交流的真实性及效率,实现减本增益,是企业顾客满意度提升的有效渠道。

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