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智慧旅游视角下某某酒店服务质量提升策略研究

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智慧旅游作为旅游业发展的新形态之一,体现了《旅游法》中旅游产业与事业双重性定位,是旅游业发展的重要举措和载体,同时也是旅游业发展的主导形式之一。既然酒店业是旅游业的支柱产业之一,那么酒店的建设更是智慧旅游建设的关键举措和重要建设部分。因此,在智慧旅游建设的大背景之下,传统模式的酒店服务质量管理体系已不能适应当下的发展,本文通过对某某酒店服务质量管理的现状及存在的问题,然后提出基于智慧旅游视角下提升某某酒店服务质量的建设性对策。
 
关键词:智慧旅游;酒店服务质量;对策;更多范文
酒店论文
旅游业因其突出的扩大内需、拉动经济作用,成为各地方经济发展的引擎之一,对相关行业和地区经济推动作用明显,因此也成为各地扶持优先发展的重点行业。然而随着国民可支配收入的持续增长、居民旅游观念的变化,旅游市场发生了新变化,传统的观光旅游和团队旅游方式已经难以满足多元的市场需求,散客化的休闲度假游、自主游成了新的趋势,游客个性化需求日益强烈,对信息服务的诉求大幅提升。传统旅游企业提供的单一形式的产品和服务越来越难以满足市场需求,亟待转型升级。近年来,物联网、云计算、移动通信、人工智能等技术迅速发展,智能手机、平板电脑等便携式上网设备得到普及,人们获得信息的便捷程度大幅增加。新技术带来全球经济、社会的巨大变革,促进了不同行业的深度融合,深刻地影响了一些产业的发展趋势。新技术发展已经引发了旅游产业的革命,依托新技术以新的经营、管理模式发展起来的新兴旅游模式已经对传统旅游业形成了巨大的威胁。
在移动互联网应用为重点,大数据应用为核心的互联网+时代的到来,移动端、云计算、物联网等与传统服务业相结合快速发展的背景下,智慧旅游出现,必将成为推动今后旅游发展的动力和发展的趋势,旅游业三大支柱之一的酒店业,其服务质量的好坏直接关系影响到酒店今后运营发展的好坏。同时随着酒店消费群体的消费特征的转变和酒店行业日益激烈的竞争,在酒店业竞争的新形势下,酒店业常用的价格竞争策略、酒店装潢装饰等常见的竞争手段已经丧失了竞争优势;为使酒店业找寻在互联网时代背景下的新的竞争优势,酒店管理者和从业者需要寻求能够增加酒店营业额、提高酒店服务质量、提升酒店客户满意度的新的法宝,以赋予酒店新形势下的竞争力,其中最有效的措施就是通过变革传统意义上的酒店业服务管理模式赢得新的竞争优势。

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