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浅谈空乘服务中存在的问题与对策

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随着国家经济的快速提升与发展,各种服务行业开始兴起并不断的崛起,而民航事业在经历快速发展的同时促进了空乘服务行业的发展。服务行业中最主要的就是服务质量,而服务质量又和个人的素质分不开,所以如何培养高素质的空乘人员以此来提升空乘服务质量就显得尤为重要。本文以提出问题、分析问题、解决问题为思路,对空乘服务中存在的问题与对策进行研究。主要是结合空乘服务现状与存在的问题,对影响空乘服务质量的因素进行总结,从而提出提高空乘服务质量的对策。
 
关键词:客舱服务质量;影响因素;策略;更多范文
浅谈空乘服务中存在的问题与对策
随着市场经济的不断发展,各行各业的竞争日益激烈,而航空公司要想提升自身的竞争力度,就必须从自身的服务方面入手,在航空运输服务过程中,客舱是航空公司与乘客之间直接进行交流的重要场所,因此针对空乘服务方面出现的一系列问题就必须引起高度重视,而要想解决这一问题需要先弄清楚影响空乘服务质量的因素具体有哪些,然后找出问题所在后才能针对性的提出提升策略,以此促进我国航空行业更好的发展。
随着中国经济的快速发展,航空机舱服务已不再是少数高收入人群的目标,普通群体也可以体验航空服务。 目前的客户市场形势对客户群体和民航服务非常丰富,行业的需求和期望正在上升。 尽管近年来对硬件的投资不断增加,但现代大型飞机已经推出,客房硬件数量增加,服务意识、服务技术和服务程序显着提高。 对于头等舱服务,航班关注服务存在以下问题:
微笑是人类共有的天赋,它如同水、阳光和空气一样重要,但要每个乘务员时刻做到对旅客微笑其实并不容易,特别是经历了长时间延误等待、旅客投诉与不满、工作劳累、身体不适等种种情况后,能保持一个恬静的微笑尤为不易,而当前空乘服务存在的问题之一就是乘务员欠缺微笑,沟通不够热情。民用航空服务的过程是相互沟通的过程。 沟通技巧是每位员工基本的基本素质。 但由于上述情况和问题,目前国内飞行机组人员的沟通技巧一般不高,不仅体现在语言上,而且体现在身体上。 大部分交流内容都是以记忆为基础,模拟得太多,缺乏创新和服务导向的精神,没有根据乘客的实际需要选择适当的沟通方式和内容。
空乘服务工作是现场服务与沟通工作,过多的知识点学习是应对考试的应试教育方式,而在服务现场出现这种应试场面几乎是不存在的。服务工作的现场性,要求服务人员必须能够对知识充分理解、灵活运用,并且能够随机应变、善于临场发挥。因此,经过高考的应试教育方式来培养出的空乘服务人员,有些缺乏针对性,必须大力培养空乘人员分析问题、解决问题的能力。

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