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企业品牌危机管理研究

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当今社会,品牌的影响力越来越受到企业乃至社会的重视。品牌,尤其是成功的品牌,是企业耗费大量的人力、物力和精力培育出来的,能够代表企业或产品的视觉、情感和文化形象。品牌是企业参与市场竞争的有利武器,是企业可以在市场中获得的竞争优势,是企业长久生存和发展的基础,更是企业的无形资产。本文对我国当前企业品牌危机管理进行了研究,对当前企业品牌危机成因从外部和内部两个方面进行了分析,提出了品牌危机管理机制缺失,品牌意识淡薄,和缺少品牌危机应对人才三个问题,并且给出了相应的解决对策,为我国企业应对品牌危机起到了建设性作用。

关键词: 品牌危机;管理机制;品牌意识;更多范文
企业品牌危机管理研究
首先,自然因素可能会造成品牌危机。比如台风、地震、火灾、瘟疫、洪水等自然现象带来的自然灾害。在2004年1月份,禽流感在亚洲大部分地区肆虐开来,许多国家的人们“谈鸡色变”,导致了以经营炸鸡或鸡肉汉堡为主的快餐连锁店营业额瞬间骤减,受害企业如肯德基、麦当劳等。禽流感进一步扩散,亚洲所设的三千多家肯德基连锁店,百分之五十左右的连锁店的营业额变得一落千丈。
其次,消费者逐年提升的维权意识,使企业存在的潜在危机提前进行了曝光。在过去的时间里,中国消费者存在着得过且过、能忍就忍的心理,一般情况下,不会跟生产厂商“硬碰硬”,这样一种行为表现,使得厂商对自己的行为更加“肆无忌惮”。特别是一些国际知名企业,仰仗其雄厚的资本与品牌优势,对消费者强行施压,迫使消费者进入其早己设定好的消费轨道,使得消费者自我保护和维权意识更加薄弱。以苹果公司为例,在央视晚会曝光其有损消费者的权益后,苹果公司拒不认错,而一味强调这是公司的规定。在媒体的持续强势介入和舆论的监督声中,苹果公司最终改变了其既有的政策。随着消费者维权意识的增强,厂商的不法行为将逐渐被揭露出来。
再者,经济的高速发展和经济政策法规滞后的矛盾,导致中国国内市场和企业都仍未形成一个运行良好的机制,另一方面,国际间经济竞争日益激烈,经济全球化的格局也益凸显。入世以后,我国受国际经济之影响愈来愈大。我国企业面临着一系列的限制,其中很多源于竞争势力国家的经济政策法规。假如国际规则与国内经济的实际情况无法得到平衡,就非常可能导致政策法规危机,从而引发品牌危机。

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