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浅谈机场值机服务人员应有的基本技能

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随着我国民航业的飞速发展,对民航人才的需求也在不断地扩大,因此,近年来,我国诸多航空公司开始大规模的招收人员,值机服务人员作为其中重要的人员,本文对值机服务人员的基本技能要求进行梳理,发现值机服务人员需要具备控制情绪、沟通协调能力、语言表达能力,为此,提出值机服务人员的培养方案,值机服务人员的这些良好心理素质及综合素养的形成,不仅取决于先知的自身本能,还依赖后天的培训。因此,培养合格优秀的空乘人员,必须建立一套符合我国经济发展特点的人才培养模式,满足我国航空运输业的发展需求。
关键词: 值机服务;基本技能;培养;更多范文
浅谈机场值机服务人员应有的基本技能
作为国民经济和社会发展的重要行业和先进的交通运输方式,我国民航业伴随整个国民经济的发展而不断发展壮大。航空运量持续快速增长,航线网络不断扩大,机队运输能力显著增强,机场、空管等基础设施建设取得重大进展,管理体制改革和扩大对外开放迈出较大步伐。航空运输在我国改革开放和加速社会主义现代化建设中发挥着越来越大的作用,下面将对机场值机服务人员应有的基本技能进行阐述。
值机服务是航空公司的旅客运输服务有关部门为旅客办理乘机手续的整个服务过程,其主要包括办理乘机手续前的准备工作、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运输服务和旅客运输不正常情况的处理。关闭值机柜台的时间为航班规定离站前30分钟;开放值机柜台时间:一般规定200以上的机型,在航班到站时间前120分钟上岗;200座以下的提前90分钟;100座以下的提前60分钟。


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