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苏宁物流退换货流程优化设计

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本设计主要针对苏宁物流退换货流程进行分析和设计的。首先简要介绍了苏宁易购退换货形成的原因,其次,仔细探究了苏宁物流退换货流程中出现的问题和不足。针对苏宁物流退换货流程存在的问题,本设计随后从工作人员方面和退货处理流程优化等方面详细给出了苏宁物流退换货流程总体设计,最后对本设计作了客观的总结。

关键词:  苏宁;物流 ;退换货;优化设计更多范文
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苏宁易购集团股份有限公司成立于2009年。苏宁易购是苏宁易购集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台,现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年,苏宁易购强化虚拟网络与实体店面的同步发展,不断提升网络市场份额。苏宁有80余个CDC、RDC;60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力,400多家售后网点支持全国的售后服务,零售丰富的配送经验和配送能力,可覆盖全中国各地。所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货,400多家售后网点支持全国的售后服务。
在促销宣传活动时许多消费者容易做出不理性的购买行为,购买时只关注折扣问题不考虑自身是否需要,收到后可能会后悔,然后要求退货,特别是很多人对于品牌的促销、宣传等活动,更容易出现冲动购买行为。如:在苏宁易购周年庆折扣日,很多人因为促销等原因购买,有的受到货之后发现不喜欢或者不需要就要求退货,甚至有些人没有收到货就决定退款了。电商行业是不稳定的,消费者的需求也是不稳定的,产品样式多样化已经不足以满足消费者需求,消费者需求的变化速度非常快。苏宁易购等电子商务的出现消除了产品地域性差异,加快了产品推向市场的速度,拓宽了消费者的购买渠道,随之也加剧了消费者对产品淘汰的行为,进而产生了更多的退货和浪费等问题。

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