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目的：探讨消化肿瘤科实施人文关怀护理服务的效果，为提高消化肿瘤科的护理服务水平提供参考。方法：选取2015年7月~2016年6月我院消化肿瘤科收治的病人100例，随机分为对照组和观察组各50例。对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上采用人文关怀护理，对比两组患者护理满意度、心理状况和生活质量状况。结果：观察组患者对护理的满意度评分88.20±8.42高于对照组62.40±9.48（P＜0.05）；观察组和对照组在护理前SAS和SDS评分无显著差异（P＞0.05），护理后观察组的SAS和SDS评分为26.26±3.21和25.64±4.51低于对照组的39.84±4.62和31.36±4.21（P＜0.05）；观察组患者生活质量总评分88.20±8.42高于对照组62.40±9.48（P＜0.05）。结论：消化肿瘤科实施人文关怀服务能够提高护理质量，提升患者对护理的满意度，对改善患者心理状况和生活质量具有重要意义。

【关键词】人文关怀；患者满意度；消化肿瘤；生活质量

在患者入院后，给予适当心理护理干预措施，针对消化肿瘤科病患极易产生焦虑、悲观、抑郁等一些负面情绪状况，护理人员在临床工作中可根据患者年龄、性格、文化水平等不同特点实施针对性心理护理干预措施，采取患者能接受的方式进行疏导和安慰，耐心解答患者的疑虑，使患者保持良好的状态配合治疗。注重树立患者对抗肿瘤的信心，通过面对面宣讲、发放宣传手册、组织座谈会及讲座等方式宣传健康知识，加强患者对消化肿瘤疾病知识的了解，通过对成功治疗案例和治疗方案的讲解，稳定患者情绪。同时，在心理护理中，注重亲情的作用，做好患者亲属的教育，让亲属花更多的时间陪伴患者，给予患者更多的耐心和支持，让患者能放下思想包袱。
护理人员应了解疼痛管理相关知识，针对消化肿瘤科患者疼痛症状较难控制的特点，根据患者的理解能力选择合适的评估工具，全面动态的评估患者疼痛情况，理解患者疼痛的感受，耐心倾听患者的主诉，并给予安慰，并遵医嘱进行适当止痛。对于存在疼痛的患者，在护理过程中，应注意给予患者舒适的体位，护理动作缓慢、轻柔，较少患者疼痛，让患者感受到关怀。对于难治性疼痛的患者，我们会示范并指导家属采用患者喜欢的带香味的按摩膏为患者按摩手足，转移患者的注意力，缓解患者不适感。