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移动营业厅运营管理风险及应对

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融合已成为电信发展的大趋势,而全业务运营也是中国移动运营商适应形势发,勇抓机遇的应有之意。随着3G牌照的发放,新移动、新电信和新移动也走上了全业务运营的道路。作为目前中国通信市场的“老大”,中国移动发展之路备受社会关注。 而新兴各种互联网渠道业务流程与传统业务相比的特殊性,将给移动营业厅运营管理带来新的挑战和风险。基于此,本文对移动营业厅运营管理风险及应对进行了研究,通过查阅相关文献和实地研究移动营业厅运营管理模式,进行移动营业厅运营管理的现状分析和移动营业厅运营管理风险分析,找出移动营业厅运营管理的现存的问题,提出移动营业厅运营管理问题的解决建议。

 
关键词:移动营业厅,运营管理风险,风险防范;更多范文
运营论文
营业厅作为通信运营商面对客户的主要窗口,其运营管理的效果对运营商的影响越来越显而易见。传统的运营管理模式是否还具有价值,正在进行的营业厅转型需要哪些规范,都值得通信运营商管理者思考。移动公司作为北方主导的固网运营商、3G优势网络提供者,营业厅地理位置、人员结构等都具有天然的优势,如果能有效利用营业厅的优势扩大市场份额,必然会对市场竞争格局产生较大的影响。通信企业多年的陈规陋习,使客户使用通信产品时,在售前、售中、售后等方面都出现大量的不满意,让管理者往往感到无从下手,而营业厅正是这些问题集中爆发地。从营业厅本身上来看,三家运营商在单纯的面对面服务中差距并不大,但从客户整体感知上看,客户对移动服务的满意度会低于其他运营商,在网络覆盖、装机维护方面,移动都有很大的改善空间。选取营业厅运营管理风险进行分析也是从全局的角度剖析问题,找出风险防范的办法。有效控制移动营业厅运营管理风险,对保障移动公司业务稳定运营具有重要意义。

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