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关于高铁服务质量的调查

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高速高铁客运服务是一个与服务设备设施、人员、运营机构、环境和运营紧密联系的系统工作,相关工作本身具有复杂性和专业性。如何结合国际相关服务标准以及我国现行的服务标准,建立系统性和与国际接轨的高速高铁客运服务方案,是我国高速铁路运营管理面临的关键技术问题,及时开展相关研究具有重要的理论与现实意义。
本文主要以动车为研究对象,对本次列车的客运服务质量进行研究,利用调查问卷的方法,了解动车的客运服务的具体现状,分析其中存在的一些问题,主要是管理意识薄弱、列车内部舒适性不高、列车旅客安全有待加强等,并根据问题提出针对性的改进对策,以此来提高动车的客运服务质量。
 
关键词:客运服务质量;动车;高铁;更多范文
服务论文
随着改革开放步伐的深入和推进,中国各行业发展迅速。在这种情况下,人们对这些行业的要求也得到了显着提高。铁路是中国比较流行的交通工具。这对我们人民的旅行具有重要意义。但是,目前我国高铁客运仍存在诸多问题,主要原因是缺乏个性化、规范化的服务、员工素质低下、餐饮业务存在诸多问题,难以有效提高我国高铁客运服务质量,给人们的出行带来了很大的麻烦。经过多年对铁路旅客列车编制的不断研究和探索,中国学者积累了宝贵的经验和方法。这种经验和方法在过去的乘客和货物运输条件中发挥了巨大作用。但是,面对高密度、小型、公交、高速客运专线的建设,这些方法和经验显然需要相应的调整。因此,有必要借鉴国外的先进经验和理念,结合中国客运专线的建设,建立编制以下车辆发展规划的方法。深入研究客流发展的特点和趋势,充分考虑旅客出行需求,了解国民经济发展变化,区域发展水平,旅客消费观念等因素,整合旅客转移和开放计划使铁路更好适应未来客运的发展需求。
为了充分了解铁路的旅客出行服务需求,搜集铁路旅客对乘车服务质量的满意度及设备设施不足之处的改进意见和建议,提高运行效率与服务质量,在春运期间策划开展此次调查。调查主要采用发放调研问卷的形式,地点为北京西站、霸州站、任丘站、肃宁站以及衡水站,发放人员为铁路青年志愿者。
为达到最佳的调查效果,在综合经济发展水平、居民消费水平、人口数量和城市化程度、交通运输服务价格、政策因素、列车速度、发车密度、出行体验等对旅客出行方式选择和客流变化情况产生影响因素基础上,精心设计旅客调查问卷(附后)。在设计问卷时,调查问卷更侧重于旅客服务方面内容,便于对重点数据的分析,提高问卷严谨性与实用性。

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